岗位职责：
1、全面负责客户服务部日常管理工作，对项目总经理负责；
2、负责统筹物业管理费的收缴任务；
3、负责下属员工的日常管理、对下属员工激励、引导、考核、培 训；
4、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，提高业主满意度；
5、协助业主交楼、维修跟进，办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；
6、负责社区文化、公司企业品牌推广、各类活动的策划和实施；
7、根据质量管理体系制定、执行适合本项目部门工作流程，合理安排部门工作；
8、负责负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不合格项进行整改及沟通；
9、负责对外协作：与业户/顾客的服务关系；与政府相关主管部门的公共关系；与地产业务单位/供应商/村方/公共事业单位的合作关系；
岗位要求：
1）有前期物业管理经验，熟悉交楼、业主入住、装修等流程；
有客户关系管理、客户投诉/建议处理的跟进、物业服务费
用收取及相关工作管理经验；
2）有垃圾清运、四害消杀、环境卫生，绿化养护等外委单位
管理工作经验；
3）三年以上住宅物业客服经理工作管理经验，具有较强的组织协调管理能力，擅长客户关系沟通技巧；
4）持有物业/企业经理人证书并有住宅等物业管理相关经验，熟悉掌握物业管理条例。
